倾听术 [日]松桥良纪 PDF电子书高清下载

 图片 倾听术

倾听术

作 者:

[日]松桥良纪

出版社:

中信出版社

出版年:

2013-7-30

页数:

192

定价:

32.00

ISBN:

9787508640624

标 签:

心理学     沟通     倾听     社交     日本     销售     思维     技巧     

豆瓣评分:
7.5

作者简介

马克·郭士顿(Mark Goulston),心理、沟通、营销跨界整合专家,全美年度优秀商业教练。
  马克·郭士顿是著名心理学家,医学博士,奥普拉脱口秀、今日秀以及NPR的特约嘉宾,通过为《财富》杂志、《时代》杂志、路透社、《华尔街日报》等知名媒体撰写专栏文章,向人们传授处理各种复杂人际关系的方法与技巧,引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。
  在过去30 多年里,马克·郭士顿还与众多知名企业展开合作,凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力,他成功帮助组织、团队和个人发挥出更大的潜力,创造了出色的业绩。
  马克服务的企业包括:通用电气、德意志银行、彭博资讯、美林证券、富国银行、美国银行、高盛、埃森哲、IBM、柯达、施乐、伟凯律师事务所、LAPD、FBI。

内容简介

把握暗含玄机的心理世界,只需倾听与所有人都能沟通其实并不难。作为一名心理学家,马克·郭士顿把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来,用简单易懂的语言和大量真实案例为我们透彻分析了倾听的奥秘。

  他将这些道理总结成了9条核心沟通法则、12个迅速拉近距离的沟通工具,并进一步教会读者综合运用,处理7种常见的棘手问题。

  读完《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》你会发现,当你面对“不可能与之沟通的人”时,不会再一筹莫展,说服对方变得十分简单。不仅如此,你还会与他们建立真诚的情感联结,赢得宝贵而持久的信任。

  除了这些举重若轻的沟通技巧,你还将学会如何自控,怎样与自己对话,以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。

  《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》已经被翻译成14种语言,在多国出版。

编辑推荐

作者FBI和警察局以及诸多国*级企业培训导师的身份,尤其是FBI的培养背景,尤其是人质谈判的经验;
  指导性与实用性:情境不仅涉及企业以及政府机构等,而且还囊括生活的各个方面,是一本既专业又通俗的人际沟通实用书籍;
  可信度:讲述了一系列生动有效的实例,并且穿插通俗的脑科学知识,循序渐进地呈现了沟通说服的过程是由倾听开始,让人信服。

前言/序言

神奇的沟通大师马克·郭士顿   基思·法拉奇(Keith Ferrazzi)   法拉奇绿光咨询公司的创始人兼CEO   畅销书《别独自用餐》《谁在支持你》作者   经理、CEO 和销售人员经常对我讲:“跟那个谁谁谁说话,简直想撞墙。”   听到这种话,我的回答是:“别再用脑瓜撞墙了,去找找松动的砖块吧。”找到那块松动的砖——对方希望从你这里得到什么——你可以推倒最坚固的壁垒,以你从未设想过的方式。   因为这个,我认识了朋友兼同事马克·郭士顿。马克和人沟通的本领堪称神奇,他能跟任何人交流,比如公司CEO、经理、客户、病人、关系不好的家庭成员,甚至劫持人质的罪犯,因为他总能找得到那块松动的砖。就和“不可能与之沟通”的人们对话而言,他是个天才。在这本书中,你就会看到他是怎么做到的。   最早,我是通过马克的著作《摆脱你的坏习惯》(Get Out of Your Own Way)和《摆脱你的工作坏习惯》(Get Out of Your Own Way at Work)认识他的。他的书籍、工作,更重要的是,他本人给我留下的印象如此之深,以至于我说动了他,把他变成了合作伙伴。他是法拉奇绿光咨询公司(Ferrazzi Greenlight)的思想领袖之一,也是深得我信任的顾问。   见过他工作的样子,我能告诉你,为什么当马克谈起沟通话题时,从FBI 到奥普拉,每一个人都会竖起耳朵认真听:他的那些方法看似简单,可的确管用。   哦,可别被他那精神科医师的头衔吓倒了。他可是我所遇见过的最优秀的商务沟通人士之一。把他放到办公室里,无论那里是群雄混战,还是销售团队搞不定客户,或是公司士气和效率日渐低下,他都能解决,不但速度快得很,而且每个人都是赢家。   如果你想达到这样的境界,马克是最好不过的导师了。他睿智、风趣、友善,能启发人的灵感,还有他的那些故事——从不受欢迎的来宾到律师F. 李·贝利(F. Lee Bailey,美国最杰出的律师之一,他参加过许多惊心动魄的著名案件,其中包括:山姆·谢泼德医生案、卡尔·科坡里那医生案、波士顿扼脖杀人案、帕蒂·赫尔斯特抢劫案、辛普森谋杀案等。——译者注),既趣味盎然,又蕴藏着能够改变人生的深意。所以,好好品味这本书吧,然后把你学到的极为有效的沟通技巧使出来,把生活中“不可沟通”的人变成同盟军、忠心的客户、忠诚的同事和终生的挚友。

精彩书摘

工具9 肩并肩沟通

  作用:降低对方的防范心理,把对方的状态从“抗拒”变为“肯听”。传教不是开会。

  ——特雷莎修女(Mother Teresa)

  诺贝尔和平奖得主

  周末,威尔和15 岁的儿子埃文开车去体育用品商店。埃文想在学校组建一支射箭队,威尔带他去买一些新箭。

  和平常的十几岁孩子一样,埃文不爱说话,一边听着iPod 里的音乐,一边用脚打着拍子。开车买东西的路上,威尔随意地聊着家里和工作的事儿。

  他为不久后全家的度假出了几个主意,自言自语地说起回家后要烤牛排吃,然后提起了一个总是给别人惹乱子的同事。

  威尔说,那家伙真是烦人透顶,每个人都知道他办事一定会搞砸。然后他随意地说道:“哎,你觉得你的朋友里头,谁最有可能以后惹上大乱子?”

  “什么?”埃文惊讶地说。要回答问题他并不惊讶,可刚才那问题听上去比平常那种好一点儿。平常他听到的问题都是“西班牙语的考试成绩提高没有?”“咱们得谈谈你那橙色头发的问题。”

  “是啊,”威尔继续说,“我只是想知道,你朋友中间有谁特别喜欢冒险,很容易惹上大麻烦的?更重要的是,为什么你觉得会是他呢?”

  埃文没料到爸爸会征询自己的意见,他想了想,然后答话了,以极其罕见的合作姿态。“我觉得是杰科,因为他要是一来劲,没人能挡得住。而且他已经搞砸过好几回了。”

  “是吗?”威尔回应道。他忍住了,没提出不请自来的忠告,而是让谈话继续下去。

  “是啊,有几回他惹了事儿,给家长关禁闭了。我觉得他和他爸妈关系好不了。”埃文继续说。

  “哦,要我说,看看你的预言会不会变成现实,这应该挺有意思的。顺便说一句,要是他惹了麻烦,你会怎么做呢?”威尔加了一句。

  “天啊,我哪知道,”埃文说,他想了一分钟,“我觉得,既然我是他朋友,我会尽力帮他解决问题,大概也会阻止他别再这么干了。”

  “他有你这个朋友,真幸运。”威尔总结道。

  “嗯,我想我在班里还算不错吧。”埃文说。那……上面这段什么意思?

  威尔用来让儿子敞开心怀跟他交流的方法,我把它叫做“肩并肩”沟通法。这个方法基于以下三个事实——让人们坐下来听你教训很少能管用。因为这会让他们产生防卫心态。一旦他们开始为自己辩护,就不会把想法对你和盘托出。跟他们肩并肩地同做一件事,你就会降低他们的防备,让他们坦陈想法。正是因为这个,人质谈判专家会尽力让劫持者答应一起做件事,比如把食品或药品送进楼里。也正因为这个,比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的间谍,老人们在合力建谷仓或“大家缝”聚会(早些时候,美国妇女很少外出工作,无聊时带上要缝的被子聚在一起边缝边闲谈,故而得名。现在仍有这种聚会,只是参加者以年长者居多。——译者注)上打听出来的消息要机密得多。

  提问比说教有用。所以威尔没有教训埃文:“别让朋友把你扯进麻烦里去。”相反,他向埃文提出了问题,让埃文去想,“谁可能会惹上麻烦,到时我该怎么办?”换句话说,威尔没有摆出架子教训埃文,也没有说教,而是“肩并肩”地——既指情感上的,也指身体上的——和儿子谈话。

  当你不去打断,而是让一个倾诉引出另一个倾诉的时候,你知道的会更多。因此,威尔没有使用“诱饵掉包法”,引诱儿子跟自己进行一场以说教结尾的对话(“那你最好别跟杰科一起玩,否则他会让你也惹上麻烦的”),而是使用了一个谈话深化工具(“是吗”),并且提出第二个问题,让埃文跟自己分享更多想法。

  肩并肩沟通法的这些要素——在共同做事的时候提问,然后用更多问题来使对话深入——它们的威力是如此强大,以至于构成了苏格拉底提问法的核心。苏格拉底从来不会告诉别人该如何如何,他只是一边跟别人散步,一边提问,直到人们自行找到答案。在这个过程中,他帮助建立起了西方文明。

  然而,这个方法不仅仅适合父母或哲学家,它也是走动式管理(managing by walking around)的基础,这个管理技巧已经被人们使用了几十年。这个出色的工具能达到两个目的:发现自己管辖的区域里真正发生了什么事情,并且和同事们建立起亲密的情谊。

  肩并肩沟通法使用起来很简单:跟对方一起做一件事(最好是你能帮上忙的,但就算一起吃午饭也不错),然后用预先设计的问题,探询对方在做什么、想什么、有什么感受。

  案例直击

  引导同事接纳你的建议

  格拉曼(注意到下属维多利亚正在为客户会议准备资料):哇,文件可真不少。分给我一点,我现在没什么事,给你帮帮忙吧。

  维多利亚:谢谢你。

  格拉曼(帮忙做了几分钟之后):哎,你觉得这些准备送给客户的材料做得怎么样?

  维多利亚:我还真没仔细想过。既然你说起,我觉得他们要看的东西可真不少啊。

  格拉曼:你觉得这些东西实用吗?

  维多利亚:嗯,我觉得客户给咱们打电话的时候,很想知道新系统是不是很容易掌握,培训快不快。我不知道他们愿不愿看这么多关于新技术的复杂信息。他们只是想知道上手起来能有多快。

  格拉曼:你从客户那儿还搜集到什么信息?

  维多利亚:客户觉得咱们的文档有时候不太容易看懂,或许咱们可以简化一点儿……

  肩并肩沟通法很容易使用,但要注意三个问题。最重要的一点是:你让对方放下防备之后,可不要辜负他们的信任。不要使用这个方法套取负面消息,否则人们会觉得你是在刺探什么,或是给他们下套,而不是想从他们那里学到东西。大方接受负面消息,但是不要有意刺探。

  此外,不要跟对方争论。如果他或她说出来的话你并不同意,忍住冲动,不要解释你为什么是正确的。相反,再问一个问题,让对话深入。

  案例直击

  再问一个问题,让对话深入

  苏(米格尔的经理):嗨,新一期的公司内部通讯好像快做完了嘛。哇噢,看起来真棒,干得好。需要我帮忙打样吗?

  米格尔:当然。很高兴你喜欢。但我不是特别满意,因为我觉得公司新大楼的消息不应该是主要内容。

  苏:你不喜欢哪一点呢?

  米格尔:很乏味啊。除了老板没人在意这些东西。是他坚持的。

  苏:下一期里你想看到什么呢?

  米格尔:一些员工们关心的东西,而不仅仅是老板想看的。

  苏:你觉得大家关心什么内容?

  米格尔:想看到更多关于休假制度修改的内容。今天已经有三个人问我这个事情了。有些人觉得这个新制度对老员工来说不公平,他们想知道公司为什么要做这些改动。

  请注意,当米格尔批评老板的意见时,苏并没有说“咳,他是老板啊,所以他说了算”。这种话是彻头彻尾的对话杀手。她也没有争辩(“嗨,也有很多人想知道新大楼是什么样子”),这会拉远两人的距离。相反,她让他继续深入,在这个过程中,她发现了一个影响士气的问题。

  这就引出了第三个要注意的问题:当你向别人提问时,要尊重对方的意见。如果他们提出了个好主意,你就照着做(并且让他们知道你做了)。

  就算他们说得不沾边,你也应该用这样的话来感谢他们的建议:“这值得好好想想,”或是“我从来没从这个角度想过”。如果情况允许,你可以说,“这主意聪明”,或是“真高兴你在这个团队里,我就是需要能提出这种创新想法的人”。

  如果你是经理或CEO,定期使用这个肩并肩沟通法,你会得到很多好结果。你可以把谣言遏制在萌芽状态。原本陌生的员工会跟你熟稔起来。你自己的工作也会完成得更快更好更容易,因为你对身边的人们有了更为深入的了解。

  走动式咨询

  我在加州大学洛杉矶分校当精神科住院医师的第二年,有天我问肿瘤科的护士:“核磁共振显示,富兰克林夫人的乳癌再次复发了,她知道后有什么反应?”

  “哭了好长时间。她的家人和主治大夫正在尽力劝她,告诉她这病还能治。”护士回答。

  我继续说:“以你的经验来看,这种情况下什么方法最好?”

  富兰克林夫人的护士长简插话了:“我们越是允许别人有情绪,允许他们悲伤或生气,情绪消失得就越快。有些年轻的肿瘤科医生看到病人流露情绪会感到不舒服,他们的忧虑反而会碍事。”

  我没有犯新医生的通病:力图显得自己什么都懂。我问道:“简,你显然对这种事情非常有经验。你会对这些医生说些什么,帮助他们、也帮助病人更容易接受坏消息呢?”

  “嗯,”简在思索,“我会告诉医生们,我知道他们关心病人,但如果他们允许病人在听到坏消息之后有强烈的第一反应,事情就会更顺利。对病人这么说比较好:‘你心很烦,我理解。现在你有问题要问吗?没有的话,我会给你一点时间调整一下,我几个小时后回来,到时候咱们再多讨论讨论。’”

  “这个办法好,”我感激地说,“简,你真的精通业务,真的关心病人和医生。我明天再过来,到时候你给我讲讲情况。”

  这个肩并肩的沟通方式不仅解决了一个需要我处理的问题,而且我用不着写枯燥的正式咨询报告,我们这些住院医生最讨厌写这种东西了。

  因为使用了“走动式咨询”,在我6 个月的任期内,在所有分配过来作咨询服务的精神科住院医生中,我作的咨询差不多是最多的,而写的正式咨询报告却最少。更重要的是,我来就是帮助癌症患者的,少写报告,这让我有更多时间与他们面对面。

  ……

下载

由于知识产权的原因,本站不再提供任何无授权的电子书下载,怕关小黑屋啊,望小伙伴们见谅!

某某书屋的站长被关小黑屋了,相关链接:站长和自媒体人是时候重视知识版权了

既来之则是有缘人,授之以鱼不如授之以渔,我总结了《20个亲测有效的免费电子书下载网站,助你找到99%的电子书》,且看且珍惜,如果真是找不到,可以加我微信帮你找找看。

若有一定经济基础,不管大家从哪里下载的电子书请大家试读满意后购买正品,尊重作者劳动,支持创作。

大T笔记所有文章均为本人原创,转载请您注明来源,并留下原文链接地址,是对我的尊重,也是对知识的尊重,谢谢!
大T笔记 » 倾听术 [日]松桥良纪 PDF电子书高清下载

大T笔记-我的个人互联网创业和自由职业之路

关于我 我的百宝箱
享更多特权,建议使用 QQ 登录